Ce qu’on nous demande avant de nous confier une sépulture

Nous allons sur la sépulture de votre proche à la place de votre famille. À chaque passage : nous regardons l’état du monument, nous nettoyons la pierre selon son matériau, nous désherbons les abords à la main, nous posons une composition en fleurs séchées, puis nous déposons les photos et le compte rendu dans votre espace privé.

Racha Blottiaux, qui a fondé Racine du Souvenir, fait les interventions elle-même. La maison a été créée le 2 juillet 2026 et elle en assure seule le suivi : la personne qui se déplace, qui photographie et qui écrit le compte rendu que vous lisez est la même. Avant cela, elle a passé plus de dix ans dans l’immobilier et la gestion de copropriété, dont une partie à Londres.

Non, jamais. C’est la raison d’être du service : nous y allons pour les familles qui vivent loin, qui ne conduisent plus, ou qui ne peuvent plus se déplacer. Vous recevez les photos après chaque passage.

Nous intervenons dans tous les cimetières de l’Essonne et dans les communes avoisinantes, au départ de Viry-Châtillon. Pour un lieu plus éloigné, écrivez-nous : nous vous répondrons franchement. Indiquez-nous simplement la commune et le cimetière concernés : nous vous confirmerons, en toute transparence, si nous pouvons y intervenir avant toute souscription. Nous ne mettons jamais en place un abonnement sur un lieu où nous ne pouvons pas nous rendre, et cette vérification ne vous est jamais facturée.

Non. Nous n’organisons pas d’obsèques, nous ne vendons ni monument ni concession, et nous ne faisons aucun travail de marbrerie. Nous entretenons des sépultures qui existent déjà et, si des travaux s’imposent, nous vous orientons vers des artisans qualifiés.

Racine du Souvenir n’est ni ni un service d’urgence, ni une entreprise de travaux ou de marbrerie, ni un service de transport, ni un accompagnement psychologique. Écrire cette limite évite d’installer une attente que nous ne pourrions pas tenir. Pour ce qui sort de ce cadre, nous vous orientons vers la bonne personne quand nous en connaissons une.

Nous vous le disons tout de suite, photos à l’appui, et nous prenons la remise en état à notre charge. Responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de Hiscox, pour l’ensemble des interventions réalisées par la maison.

En quatre temps. Vous choisissez une formule. Vous nous envoyez une photo récente de la sépulture, en nous disant s’il y a déjà un vase sur place. Si le lieu est en bon état, tout est validé directement ; sinon, nous vous proposons un grand nettoyage, chiffré sur devis, avant de démarrer. Nous créons ensuite votre espace mémoire, et nous fixons le premier passage.

Parce qu’un engagement pris à l’aveugle ne vaut rien. Elle nous renseigne sur le matériau, l’exposition, l’état des joints, la végétation et l’accès, et elle sert de premier repère à la galerie « la sépulture au fil du temps ». Une photo prise au téléphone suffit, du moment qu’elle date de moins d’un mois et qu’on y voit tout le monument.

Un grand nettoyage initial est parfois nécessaire avant qu’un entretien régulier puisse commencer. Nous en jugeons à partir de la photo que vous nous envoyez : mousses installées, lichens, joints encrassés, végétation enracinée. Sur devis, après avoir vu vos photos : elle est facturée à part de l’abonnement, une seule fois, et vous restez libre de refuser le devis. Le détail figure sur la page des formules.

Le nom du défunt, votre lien avec lui, les fleurs ou les attentions à privilégier, les dates qui comptent pour votre famille, et les souvenirs que vous voulez y déposer. Ce sont ces éléments qui orientent chaque passage. Sans eux, l’entretien serait correct, mais anonyme.

Le vase n’est pas compris dans les formules, et c’est pour cela que nous vous demandons s’il y en a déjà un sur place. En Présence Essentielle, la composition prend place dans le vase existant. En Présence Continue, un vase peut être ajouté sur demande. En Présence Héritage, un vase vous est offert à la première installation s’il en manque un.

Selon la formule : 4, 8 ou 12 passages par an, soit d’une visite à chaque saison à une visite chaque mois. Les prestations à l’unité, elles, se commandent une par une, sans abonnement.

Savon noir, bicarbonate et brosse souple. Le désherbage est entièrement à la main : aucun désherbant chimique, ni sur la pierre ni sur les abords. Le détail de chaque geste est sur la page « Ce que nous faisons ».

Non. Le granit, le marbre et la pierre calcaire ne réagissent pas de la même façon, et un marbre poli ne se brosse pas comme un granit brut. C’est aussi ce que nous cherchons à voir sur la photo que vous nous envoyez avant le premier passage.

Parce qu’elles tiennent d’un passage à l’autre : une composition fraîche posée en septembre n’est plus présentable en octobre, et personne ne sera là pour la retirer. Elles sont sobres en Présence Essentielle, plus généreuses en Présence Continue, et choisies parmi notre sélection en Présence Héritage.

Vous êtes prévenu vite, photos à l’appui. Selon votre formule, nous pouvons parler à la conservation du cimetière, chercher des marbriers et vous présenter deux devis pour vous aider à comparer. Cela ne vous coûte rien de plus, et rien n’est lancé sans votre accord.

Les dates qui comptent pour votre famille, la Toussaint, un anniversaire, la date du décès, sont notées dès la souscription, quelle que soit votre formule. Placer les passages en priorité autour de ces dates relève de la Présence Continue et de la Présence Héritage, sous réserve de nos disponibilités et du délai de prévenance. Hors abonnement, un passage ponctuel se réserve pour la date de votre choix.

Nous ne retirons rien sans votre accord, sauf les végétaux fanés et les débris. Un objet déplacé ou renversé est remis en place, et le compte rendu vous le dit.

Un espace privé, réservé à votre famille, où se déposent les comptes rendus, les photos et les vidéos de chaque intervention, avec l’historique complet des visites. Ce qu’il contient formule par formule figure dans le comparatif.

Oui. Vous invitez qui vous voulez, frères et sœurs, enfants, petits-enfants, et chacun a son propre accès. Vous pouvez retirer un accès à tout moment.

Une intervention n’apparaît dans votre espace qu’une fois son compte rendu écrit et publié. Tant qu’il est en cours, ni les photos ni les observations ne sont accessibles : vous ne recevrez jamais un rapport à moitié fait.

Oui, quand vous voulez et autant que vous voulez. Les photos et les rapports se téléchargent depuis votre espace. Ils sont à vous.

Trois niveaux d’attention : Présence Essentielle, 59 € par mois pour 4 passages par an, soit 708 € sur 12 mois ; Présence Continue, 99 € par mois pour 8 passages par an, soit 1 188 € sur 12 mois ; Présence Héritage, 169 € par mois pour 12 passages par an, soit 2 028 € sur 12 mois. L’espace famille est compris dans les trois. La remise en état et les prestations à l’unité se règlent séparément.

Vous vous engagez pour douze mois, une année complète d’entretien et de suivi de la sépulture. À l’échéance, l’abonnement est reconduit tacitement pour douze mois, sauf résiliation par lettre recommandée reçue au plus tard un mois avant la date anniversaire du contrat. Cette durée correspond au rythme réel du service : une formule ne prend son sens qu’après avoir traversé les quatre saisons. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée : les passages payés sont faits.

Les passages s’arrêtent, mais vos contenus ne disparaissent pas le jour même. L’espace reste accessible en lecture après la résiliation, le temps de télécharger les photos, les vidéos et les rapports : ils vous appartiennent. Rien n’est supprimé sans un mail de prévenance, et vous pouvez demander la suppression immédiate à tout moment. Les durées exactes sont écrites dans notre politique de confidentialité.

Non. Les prix affichés sont nets : la maison relève de la franchise en base de TVA, et la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » figure sur chaque facture. Aucune TVA n’est récupérable sur nos factures.

Oui, depuis votre espace famille. Le changement prend effet à la date anniversaire de votre contrat, pour la période de facturation suivante.

Par carte bancaire. Les paiements passent par Stripe : nous ne gardons pas votre numéro de carte sur nos serveurs. Chaque facture est déposée dans votre espace famille.

Oui. L’abonnement est rattaché à une sépulture, et vous choisissez qui accède à l’espace famille. Écrivez-nous, nous organiserons la mise en place avec vous et avec la personne concernée.

Sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Les photos et les documents sont conservés dans un stockage privé : ils ne sont jamais accessibles par une adresse publique, seulement par un lien temporaire créé pour un membre identifié de votre famille.

Les personnes que vous avez invitées dans votre espace famille, et Racha Blottiaux, qui fait les interventions et écrit les comptes rendus. Personne d’autre.

Non. Aucune photo prise pour votre famille n’est publiée, transmise ou réutilisée. Les images de ce site ne montrent aucune sépulture confiée par une famille.

La demande se fait depuis votre espace famille ou par mail à contact@racinedusouvenir.fr. Nous supprimons le compte et tout ce qui va avec, sauf les factures que la loi nous oblige à garder. Le détail est dans notre page Vos données.