Comment ça se passe
Du choix de la formule au premier compte rendu
Quatre étapes, dont aucune ne vous demande de vous déplacer. Une photo récente de la sépulture suffit pour que nous sachions dans quel état elle est et si nous pouvons commencer. Voici ce qui se passe, dans quel ordre, et ce que nous attendons de vous à chaque moment.
Le parcours
Quatre étapes, et nous prenons le relais
Le résumé est sur la page d’accueil. Voici la version complète, avec ce que nous vous demandons et ce que nous nous engageons à tenir.
- 01
En ligne, ou après en avoir parlé
Vous choisissez une formule
Nous vous proposons trois formules. Vous pouvez souscrire directement, ou nous écrire d’abord si vous préférez en parler avant de décider.
Vous vous engagez pour 12 mois, une année complète d’entretien et de suivi de la sépulture. À l’issue de cette période, l’abonnement est reconduit pour 12 mois, sauf demande de résiliation par lettre recommandée au moins un mois avant la date anniversaire de votre contrat.
Les montants affichés sont nets, TVA non applicable, article 293 B du CGI. Rien ne s’ajoute au moment du paiement, et le prix annoncé est celui que vous réglez chaque mois.
Les trois formules
- Présence Essentielle, 4 passages par an, 59 € par mois
- Présence Continue, 8 passages par an, 99 € par mois
- Présence Héritage, 12 passages par an, 169 € par mois
Ce qu’il faut savoir avant de souscrire
- 12 mois d’engagement, reconduits tacitement chaque année
- Un changement de formule prend effet à la date anniversaire du contrat
- Votre carte est enregistrée à la souscription, mais rien n’est prélevé avant que nous ayons validé l’état de la sépulture
- 02
Nous répondons sous deux jours ouvrés
Vous nous envoyez une photo récente
Une seule photo suffit, prise au téléphone il y a moins d’un mois, de face, où l’on voit le monument entier et ses abords. Elle nous dit ce qu’aucune description ne dit : l’état de la pierre, la végétation, la place disponible pour une composition. Ce que nous y cherchons est détaillé plus bas sur cette page.
Ce que vous nous envoyez
- Une photo récente de la sépulture entière, de moins d’un mois
- S’il y a un vase sur place, et dans quel état
- La commune et le nom du cimetière
- Le nom gravé sur le monument
- L’emplacement, allée, carré, numéro, si vous le connaissez
- 03
Sur devis, avant tout démarrage
Nous validons, ou nous proposons un grand nettoyage
Si le lieu est en bon état, c’est validé directement : nous fixons la date du premier passage et l’abonnement démarre.
Certaines sépultures nécessitent une remise en état initiale avant qu’un entretien régulier puisse être mis en place. Lorsque c’est le cas, nous vous en informons en toute transparence avant le démarrage des interventions. Le devis est établi après étude de vos photos : jamais un prix annoncé à l’aveugle, parce qu’une sépulture laissée deux hivers et une sépulture laissée dix ans ne demandent pas le même travail.
Ce nettoyage est facturé à part, en une fois, et vous restez libre de le reporter ou de le confier à quelqu’un d’autre. Dans tous les cas, le suivi régulier ne démarre qu’une fois la sépulture revenue à un point de départ propre : entretenir un monument encore couvert de mousse reviendrait à vous facturer un passage pour rien.
Si la sépulture est en bon état
- Validation directe, sans visite à organiser
- La date du premier passage fixée avec vous
- L’ouverture de votre espace famille
S’il faut d’abord un grand nettoyage
- Sur devis, après avoir vu vos photos
- Le détail de ce qui sera fait, et de ce qui ne peut pas l’être
- Votre décision, sans délai imposé
- Le suivi ne commence qu’une fois le lieu revenu à un point de départ propre
- 04
Avant le premier passage
Nous créons votre espace mémoire
Avant d’aller sur place, nous vous posons quelques questions. Elles ne servent pas à remplir un dossier : elles servent à ce que le passage ressemble à la personne dont il est question, et pas à une prestation standard.
Rien n’est obligatoire, et vous pourrez compléter plus tard depuis votre espace, à mesure que les souvenirs reviennent. Ce que vous y déposez reste privé : votre famille seule y a accès, et rien n’en sort.
C’est aussi le moment d’inviter les autres membres de la famille. Chacun a son propre accès, où qu’il vive.
Ce que nous vous demandons
- Le nom du défunt, tel qu’il est gravé
- Votre lien avec lui, ou avec elle
- Les fleurs ou les attentions à privilégier
- Les dates qui comptent dans l’année
- Les souvenirs que vous voulez partager
Ce que vos réponses changent
- Le choix des compositions, saison après saison
- La place des passages dans le calendrier
- Les attentions particulières à certaines dates
- Ce qui figure dans le carnet de mémoire de votre famille
Le point de départ
La photo que vous nous envoyez
Elle remplace la visite que vous n’avez pas à organiser. C’est à partir d’elle que nous décidons si le suivi peut commencer, ou si le lieu a d’abord besoin d’un grand nettoyage.
La question du vase
Nous vous demandons toujours s’il y a déjà un vase sur la sépulture : sans support, une composition en fleurs séchées ne tient pas jusqu’au passage suivant. S’il en manque un, nous vous le disons et nous vous proposons un support avant d’installer quoi que ce soit.
À partir de la Présence Continue, un vase peut être fourni en prestation complémentaire sur demande. Avec la Présence Héritage, ce premier vase vous est offert à la première installation quand il en faut un, à choisir dans notre sélection, et nous vous montrons la composition avant de l’installer.
Ce que la photo doit montrer
- Le monument entier, de face, cadré depuis l’allée
- La semelle et le pourtour de la concession
- Le vase ou le support, s’il y en a un
- La végétation tout autour, même si elle vous paraît sans importance
- Ce qui est abîmé, en gros plan si vous pouvez
Ce que nous y lisons
- Le matériau du monument et l’état de sa surface
- L’orientation et l’exposition, qui expliquent les mousses et les lichens
- L’état des joints, du scellement et de la stabilité
- La présence d’un vase ou d’un support, et son état
- L’accès : distance depuis l’entrée, largeur de l’allée, point d’eau
À quoi cela sert
- Savoir si le suivi peut démarrer tout de suite
- Chiffrer un grand nettoyage sans que vous ayez à vous déplacer
- Choisir un rythme adapté à l’exposition réelle du lieu
- Fixer le point de départ auquel toutes les photos suivantes se compareront
- Retrouver la sépulture sans hésiter, dès la première visite
Après chaque passage
Ce que vous recevez, à chaque fois
Le compte rendu est publié dans votre espace le jour du passage, une fois les photos relues. Vous êtes prévenu, et vous pourrez le relire et le télécharger quand vous voulez.
- Les photos avant et après, prises depuis les mêmes endroits
- Le texte daté : ce que nous avons fait, ce que nous avons vu
- Un message dès la publication, et un rapport à télécharger
Les photos s’accumulent au fil des années dans une galerie qui montre, mieux que n’importe quelle promesse, comment le lieu a été tenu.
Le calendrier
Nous plaçons les passages autour de vos dates
Un passage posé au hasard dans le mois n’a pas la même valeur qu’un passage posé la veille d’un anniversaire. Le calendrier se construit donc à partir de vos dates, pas des nôtres.
Les dates que nous posons en premier
- La Toussaint
- L’anniversaire de naissance
- La date du décès
- La fête des Mères et la fête des Pères
- Les dates que vous êtes seul à connaître : un mariage, un départ, une habitude
Comment nous construisons l’année
- Vos dates sont posées d’abord, les autres passages se répartissent autour
- Nous venons quelques jours avant la date, pour que le lieu soit prêt le jour même
- La Toussaint est la période la plus chargée : nous la préparons dès la mi-octobre
- Nous ne laissons jamais un trop long silence après l’automne, quand tout pousse et tombe en même temps
- Les passages posés sur vos dates sont compris à partir de la Présence Continue
Ce qui peut décaler un passage
- Le gel : laver une pierre par température négative fait éclater ses micro-fissures
- Une fermeture exceptionnelle du cimetière, ou des travaux dans l’allée
- Des obsèques à proximité : nous nous éloignons et nous revenons plus tard
- Une tempête, qui appelle plutôt une visite de contrôle avancée
Les dates à nous transmettre
Vous nous les donnez à la création de l’espace mémoire, ou plus tard depuis votre espace. Elles servent uniquement à placer les passages : elles ne déclenchent aucun message automatique et ne sont visibles que par votre famille.
Si une date tombe un jour où le cimetière est fermé, ou pendant une période de gel, nous venons la veille ou l’avant-veille plutôt que de laisser passer la date. Vous le lirez dans le compte rendu.
La durée
L’engagement, dit clairement
Vous vous engagez pour douze mois, une année complète d’entretien et de suivi de la sépulture. À l’échéance, l’abonnement est reconduit tacitement pour douze mois, sauf résiliation par lettre recommandée reçue au plus tard un mois avant la date anniversaire du contrat.
- Les 12 premiers mois correspondent à une année complète de passages : c’est le temps qu’il faut pour traverser les quatre saisons.
- À chaque échéance annuelle, l’abonnement se reconduit tacitement, sauf résiliation par lettre recommandée un mois avant la date anniversaire.
- Un changement de formule prend effet à la date anniversaire du contrat, pour la période de facturation suivante.
- Le grand nettoyage du début, quand il est nécessaire, est facturé à part : Sur devis, après avoir vu vos photos.
- Les prix affichés sont nets, TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Pour commencer
Commençons par la première étape.
Choisissez une formule, ou écrivez-nous d’abord : dites-nous dans quel cimetière repose votre proche et envoyez-nous une photo récente. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Nos formules commencent à 4 passages par an, 59 € par mois.
Nous intervenons dans tous les cimetières de l’Essonne et dans les communes avoisinantes, au départ de Viry-Châtillon. Pour un lieu plus éloigné, écrivez-nous : nous vous répondrons franchement. · Du lundi au vendredi, de 9h à 18h